En Atalia Tienda queremos que recibas tus productos a tiempo y en perfecto estado. Esta política explica cómo hacemos los envíos y qué puedes hacer si necesitas un cambio, una devolución o el reembolso de tu dinero, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas o de nuestro propio servicio de mensajería. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones, mayor tiempo de entrega o un costo adicional; si es tu caso te lo informaremos antes de despachar.
2. Tiempos de entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago (o de confirmado el pedido, si pagas contra entrega).
- Ciudades principales: de 1 a 4 días hábiles después del despacho.
- Otros municipios y zonas apartadas: de 3 a 8 días hábiles después del despacho.
Los tiempos son estimados y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Pueden variar por temporadas de alta demanda, paros, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a nosotros. Si tu pedido se retrasa te mantendremos informado.
3. Costo del envío
El valor del envío se calcula según el destino, el peso y el tamaño del paquete y se muestra en el carrito antes de que confirmes tu compra. Cuando tengamos promociones de envío gratis, las condiciones (monto mínimo, ciudades, fechas) se indicarán en la tienda.
4. Pago contra entrega
Si eliges pago contra entrega, pagarás el valor del pedido y del envío al recibirlo. Te pedimos tener el dinero disponible y, en lo posible, el valor exacto. Los pedidos rechazados sin justa causa al momento de la entrega podrán limitar el uso de esta forma de pago en compras futuras.
5. Seguimiento y recepción
- Cuando despachemos tu pedido te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo.
- Verifica que la dirección y el teléfono de entrega sean correctos; los reenvíos por datos errados pueden tener un costo adicional.
- Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si notas daños, deja la observación en la guía de la transportadora y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del paquete y del producto.
6. Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto por otra referencia, talla o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con sus etiquetas, empaque original y accesorios, y presentes tu número de pedido o factura. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
7. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- Escríbenos a info@ataliatienda.com o al +573013930058 indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y en su empaque original.
- Los costos de transporte y demás que implique la devolución del producto los asume el cliente.
- Te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho.
Según la ley, el retracto no aplica, entre otros, para: productos perecederos o de consumo (alimentos, medicamentos, concentrados, snacks o productos abiertos); productos de uso personal o de higiene; bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
8. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:
- Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Debes presentar la queja ante Atalia Tienda y solicitar la reversión ante el emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, y devolver el producto cuando sea procedente.
9. Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 por calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto presenta un defecto, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. Revisaremos tu caso y, según corresponda, repararemos el producto, lo cambiaremos por uno igual o de características similares o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.
10. Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, la haremos por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia a la cuenta que indique el titular de la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
11. Contacto
Para cualquier solicitud sobre envíos, cambios, devoluciones o garantías comunícate con nosotros:
- Correo: info@ataliatienda.com
- Teléfono / WhatsApp: +573013930058
- Dirección: Calle 29 # 77-64 Belen, Medellin - Colombia
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
